Chez Daiwa Soldes, nous comprenons que la performance de votre équipement de pêche est essentielle à votre passion. En tant que pêcheurs nous-mêmes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, de la commande à la livraison, et au-delà si nécessaire.
Options et Délais de Livraison
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison Estimé | Coût | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10 à 15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15 à 25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note: Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des contrôles douaniers et des conditions météorologiques.
Notre Politique de Retours Sans Souci
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.
- Hameçons (ouverts ou déjà utilisés)
- Leurres souples (déballés ou présentant des signes d’utilisation)
Les produits défectueux dans ces catégories sont couverts par notre garantie fabricant standard.
Conditions de Retour Acceptables
Pour être éligible, l’article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé et en parfait état
- Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires
- Accompagné du bon de retour dûment rempli
Procédure de Retour Pas à Pas
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans votre colis.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Daiwa Soldes – Service Retours
39 Boulevard de Metz
Rennes, FR 44147
France
Frais de retour : Ils sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Délais et Méthodes de Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité automatiquement via votre mode de paiement initial.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur le compte PayPal |
Le délai de traitement commence après réception et inspection de l’article retourné.
Échanges
Pour échanger un article (taille, couleur, modèle) :
- Suivez la procédure de retour standard.
- Indiquez clairement sur le formulaire que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré.
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
Si le prix du nouvel article est différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.
Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Incluez des photos ou une vidéo montrant le problème.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité.
Modèle de Demande de Retour
Pour nous contacter, utilisez le modèle suivant et envoyez-le à [email protected] :
Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Cher équipe Daiwa Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande].
Informations sur le retour :
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Référence produit : [Référence ou SKU]
– Raison du retour : [Option: Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, changement d’avis, etc.]
– Souhaité : [Remboursement / Échange contre (préciser)]Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom]
– Adresse email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]Cordialement,
[Votre nom]
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
L’équipe Daiwa Soldes
Des passionnés au service des passionnés.