Chez Daiwa Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. En tant que pêcheurs passionnés nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’un équipement de pêche fiable et performant. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges sans tracas est là pour vous protéger.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répond pas à vos attentes.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé et en parfait état
- Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires
- Accompagné du bon de retour dûment rempli
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Hameçons (ouverts ou déjà utilisés)
- Leurres souples (déballés ou présentant des signes d’utilisation)
Les produits défectueux dans ces catégories sont bien entendu couverts par notre garantie fabricant.
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Daiwa Soldes – Service Retours
39 Boulevard de Metz
Rennes, FR 44147
France
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de votre retour.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur le compte PayPal |
Le délai de traitement commence à compter de la réception et de l’inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué automatiquement via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.
Échanges
Pour échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent :
- Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
- Indiquez clairement sur le formulaire de retour que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos ou une vidéo montrant le problème
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité
Modèle de Demande de Retour
Cher équipe Daiwa Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande].
Informations sur le retour :
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Référence produit : [Référence ou SKU]
– Raison du retour : [Option: Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, changement d’avis, etc.]
– Souhaité : [Remboursement / Échange contre (préciser)]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom]
– Adresse email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
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